书店员工的频繁流动,尤其是核心员工的流动对书店和软件公司都造成了严重损失。回想一下我们的那些老大难客户,就不难发现,没有一个用心、尽责,经验丰富的系统管理员,书店的信息化就无法做好。


   我们在上门做工程的时候都会侧重于培?#30340;?#20123;系统管理员,并在短时间内将我们尽可能多的经验传授给他们。但不少书店没过多久这些系统管理员就流失了,在这种真空状态下出现的一系列问题如果得不到及时的解决和引导必将导致书店的系统应?#27809;?#20081;,从而增加书店的不满情绪。记得东莞的H书店就是一个典型的例子,他们的系统管理员频繁更换,曾经跟我有过沟通过的就有4到5个系统管理员。每次更换人员都会给书店带来若干问题,对软件的不熟悉,对书店运作各环节的不了解,都埋下了不少隐患。


   加强培训的力度和密度是解决问题的方法之一,我们现在?#27426;?#26399;的开展培训班,这于那些更换了系统管理员的书店来说是雪中送炭,但要根本的解决问题还要从书店本身入手。从那些频繁更换系统管理员的书店中就不难发现,系统管理员的地?#27426;?#26222;遍偏低。书店老总把系统管理员当成?#35828;?#32431;的电脑维护员,无论大情小事,只要是跟电器沾边的都是系统管理员的责任所在。


   记得有一次给某书店做工程,培训期间网管?#27426;?#27425;叫出去修理传真机。询问老总后得知,他们只有这么一?#27426;?#34892;的,所以什么东西有问题都找他来修,并认为他身为网管,这也是他的职责所在。对于这样一个琐碎的工作环境,?#24515;?#20010;系统管理员能够安心的做好信息化管理?书店老总把系统管理员等同于电脑维护员或者网管,这样的定位在很大程度上造成了书店系统管理人员的工作不到位和严重流失。这一点我们应该当面跟书店老总提出来,他们需要一位系统管理人员(或者信息主管,我们以后应当改掉“网管”这样的称呼),专门负责书店信息化实施和书店人员的内部培训,并拥有中层干部的待遇。其他的电脑维护工作可以由网管来完成。


   记得世奥书城的小何曾经就是这样一个角色,过多的电脑维护工作使他无法安心处理软件问题。后来在我们一再要求下,他们老总才又招了一名网管,由小何完全负责系统的维护和培训方面的工作。


   在为客户做培训时,我们也要多观察书店员工的表现,对于那些接受能力强,用心钻研并且有责任心的员工我们应该向书店领导推荐,在不久之后有可能就是一位出色的系统管理员。对于现有的系统管理员,如果没有上进心,工作不负责任,我们也要本着对书店负责的态度向书店领导反映?#23548;是?#20917;,严重不合格的建议坚决更换。一套好的工具能够提高书店的生产力,一名优秀的系统管理人员一样能够提高书店的生产力。他们不仅是书店的核心力量,也是我们丰富的资源,信息的源泉。希望越来越多的书店能够拥有更优秀的系统管理人员。